FAQ - 자주묻는질문

• [회원정보] 아이디 혹은 패스워드를 분실시 재확인 방법은?

  홈페이지 상단 로그인 페이지에서 아이디와 비빌번호 찾기가 가능합니다.

  해당 정보를 입력해주시면 가입시 기재되었던 e.mail로 아이디/비밀번호가 발송됩니다.

  단, 가입시 메일 수신거부를 해놓으셨다면 메일수신이 어려울수 있으니

  이러한 경우에는 1899-2637번으로 연락주시면 신속히 확인도와드리겠습니다.

• [회원정보] 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?

  회원과 비회원 모두 주문가능하답니다.

  회원으로 가입하여 주문하실경우 저희 철물다닷컴에서 진행하는 이벤트, 쿠폰, 할인 포인트적립등의 혜택을 누리실수가 있습니다.

• [배송관련] 주문후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

  모든 주문건은 발송시 주문서 작성시에 메모해 주신 메일과 휴대폰번호로 sms 메세지가 전달됩니다.

  회원인 경우 주문접수-입금확인-발송확인 메일로 각 단계별로 보내드리기 때문에 메일/sms를 통해서 확인 하실 수 있으며, 마이페이지에서도 확인 가능합니다.

  발송후 정확한 도착시간을 확인하시고 싶으시다면 주문조회에서 '배송추적' 버튼을 클릭하셔서 택배사를 통한 안내 받으시거나 고객센터(1899-2637) 로 문의해 주시기 바랍니다.

• [배송관련] 주문완료했는데 주소지를 바꾸고 싶어요.

  고객센터 1899-2637을 이용하셔서 발송여부를 확인해주십시오.

  상품 발송이 되기 전에는 주소변경이 가능합니다.

• [배송관련] 급한 상품인데 퀵으로 받을 수 있나요?

  재고확인 된 상품에 한하여 퀵서비스 요금을 착불(받으시는분 부담)로 발송 가능합니다.

  철물다닷컴은 경기도 광주시에 소재하고 있으며 크기와 거리에 따라 요금은 상이합니다.

  여러 발송지의 상품 구매시 발송지 별로 퀵서비스 요금이 추가됩니다.

• [배송관련] 휴일.공휴일에도 배송 가능한가요?

  법정 공휴일과 일요일은 발송및 배송이 어려우며, 토요일에는 배송 (집하및 배송)이 가능합니다.

  * 토요일은 정오(12시)까지만 발송 업무가 이루어집니다.

  * 토요일의 배송시간은 택배 대리점별로 차이가 있는점 양해부탁드립니다.

  * 일요일/공휴일은 모든 택배업체가 휴무이며, 집하및 배송업무가 어렵습니다.

• [배송관련] 배송조회시 등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장이 아니라고 나와요.

  상품이 배송되었다는 문자메세지를 받고 배송조회시 미등록 운송장이라고 표기되는 경우가 있습니다.

  
  

  1) 상품을 출고하게되면 시스템 자체적으로 운송장 번호가 입력됩니다.

  2) 운송장 번호 입력시 전산상에서 sms로 배송안내를 해드리고 있습니다.

  3) 제휴 택배사에서 상품들을 수거 및 운송장번호 등록처리가 되어야만  배송조회가 가능합니다.

  4) 택배사의 경우 많은양의 물건을 일괄처리 하므로 이미 발송하였어도 입력이 늦어져 조회가 안되는 경우가 있습니다.

  5) 밤 10시 이전까지는 택배사에서도 모두 등록완료가 되므로 배송조회는 발송 익일 오전부터 가능합니다.